Regulamin

1. Usługodawca

2. Definicje

• Serwis — strona internetowa fizjokoncepcja.pl.
• Użytkownik — osoba korzystająca z Serwisu.
• Konsument — osoba fizyczna dokonująca czynności niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca umowę bez charakteru zawodowego dla prowadzonej działalności, jeśli przepisy przyznają jej ochronę konsumencką.
• Newsletter — bezpłatna usługa wysyłki informacji edukacyjnych, organizacyjnych i marketingowych na podany adres e-mail.
• Voucher — unikalny dokument lub kod, uprawniający wskazaną osobę do skorzystania z określonej usługi albo wartości usług w okresie wskazanym na voucherze.
• Videobook — treść cyfrowa obejmująca materiał w formacie PDF oraz materiały wideo, dostarczana na odległość za pomocą chronionego linku do pobrania.

3. Zakres usług elektronicznych

Za pośrednictwem Serwisu Usługodawca świadczy nieodpłatnie:

• udostępnianie treści informacyjnych i edukacyjnych;
• formularz umożliwiający wysłanie zapytania;
• zapis do Newslettera i jego wysyłkę;
• udostępnianie informacji o usługach, warsztatach i voucherach;
• przekierowania do zewnętrznych usług, m.in. Booksy, map i mediów społecznościowych.

Treści Serwisu mają charakter informacyjny i edukacyjny. Nie zastępują badania, indywidualnej diagnozy, konsultacji medycznej ani fizjoterapeutycznej.

4. Wymagania techniczne i bezpieczeństwo

1. Korzystanie z Serwisu wymaga urządzenia z dostępem do internetu, aktualnej przeglądarki internetowej oraz — dla wybranych funkcji — aktywnej obsługi JavaScript i cookies technicznych.
2. Korzystanie z Newslettera i formularza wymaga aktywnego adresu e-mail. Użytkownik powinien chronić swoje urządzenie i skrzynkę pocztową przed dostępem osób nieuprawnionych.
3. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, naruszających prawa innych osób, złośliwego oprogramowania, spamu oraz podejmowanie prób zakłócenia Serwisu.
4. Formularz kontaktowy nie jest przeznaczony do przesyłania dokumentacji medycznej, zdjęć medycznych ani szczegółowych danych o stanie zdrowia.

5. Zawieranie i rozwiązywanie umów elektronicznych

1. Umowa o korzystanie z treści Serwisu zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z niego i kończy się z chwilą opuszczenia Serwisu.
2. Umowa o obsługę zapytania zostaje zawarta z chwilą prawidłowego wysłania formularza i wygasa po udzieleniu odpowiedzi albo zakończeniu korespondencji.
3. Umowa o Newsletter zostaje zawarta po podaniu adresu e-mail, zaakceptowaniu wymaganej zgody oraz kliknięciu linku Double Opt-in.
4. Z Newslettera można zrezygnować w każdej chwili przez link w wiadomości lub kontakt z Usługodawcą. Rezygnacja jest bezpłatna.
5. Osoba niemająca pełnej zdolności do czynności prawnych może korzystać z usług w zakresie dozwolonym przez prawo i za zgodą przedstawiciela ustawowego, jeżeli zgoda jest wymagana.

6. Formularz, warsztaty i indywidualne ustalenia

1. Wysłanie zapytania nie oznacza automatycznego zawarcia odpłatnej umowy. Opisy, orientacyjne ceny i komunikaty w Serwisie stanowią zaproszenie do kontaktu, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
2. Zakres, termin, miejsce, liczba uczestników, cena, płatność i pozostałe warunki warsztatów są uzgadniane indywidualnie w korespondencji.
3. Odpłatna umowa zostaje zawarta po zaakceptowaniu przez obie strony jej istotnych warunków. Jeżeli jest zawierana na odległość z Konsumentem, Usługodawca przekazuje wymagane prawem informacje i potwierdzenie na trwałym nośniku, np. e-mailem.

7. Zakup, płatność i realizacja voucherów

1. Voucher można zamówić w Sklepie dostępnym w Serwisie albo, jeśli Usługodawca udostępni taką możliwość, po indywidualnym kontakcie.
2. Przed zakupem Usługodawca przekazuje informacje o rodzaju lub wartości vouchera, cenie, osobie uprawnionej, terminie ważności, sposobie płatności i dostarczenia.
3. Ceny są podawane w złotych polskich jako ceny końcowe i obejmują wszystkie należne podatki. Dostawa elektroniczna i inne koszty wynoszą 0 zł, chyba że przed złożeniem zamówienia wyraźnie wskazano inaczej.
4. Rozliczenia transakcji płatnością elektroniczną, w tym e-przelewem, przeprowadzane są za pośrednictwem HotPay. Umowa zostaje zawarta po użyciu przycisku jednoznacznie wskazującego obowiązek zapłaty. Realizacja rozpoczyna się po otrzymaniu przez Serwis prawidłowego potwierdzenia płatności od operatora.
5. Voucher jest unikalny i może zawierać imię osoby obdarowanej. Może zostać przekazany innej osobie, o ile w ofercie lub na voucherze nie wskazano inaczej. Do jednorazowej realizacji uprawnia posiadanie aktywnego kodu; kupujący powinien chronić kod przed nieuprawnionym użyciem.
6. Voucher jest ważny przez 365 dni od zakupu. Dokładna data ważności znajduje się na voucherze i w wiadomości e-mail. Voucher PDF jest wysyłany automatycznie na adres podany w zamówieniu po potwierdzeniu płatności, nie później niż w ciągu 24 godzin. Koszt dostawy wynosi 0 zł; dostawa fizyczna nie jest dostępna.
7. Voucher można zrealizować wyłącznie stacjonarnie na dostępne usługi Fizjokoncepcja w gabinecie MaVè Skin Place w Krakowie. Konieczna jest wcześniejsza rezerwacja, a dostępność terminów nie jest gwarantowana. Rezerwacji należy dokonać z odpowiednim wyprzedzeniem przed końcem ważności.
8. Voucher należy okazać lub podać jego unikalny numer przed realizacją. Utrata kodu powinna zostać niezwłocznie zgłoszona Usługodawcy.
9. Voucher nie jest środkiem płatniczym, jest przeznaczony do jednorazowej realizacji i nie podlega wymianie na gotówkę, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta, w tym prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

8. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
2. Oświadczenie można wysłać e-mailem lub pocztą na dane Usługodawcy. Można skorzystać ze wzoru na końcu Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.
3. Jeżeli na wyraźne żądanie Konsumenta świadczenie usługi rozpocznie się przed upływem terminu odstąpienia, w razie odstąpienia Konsument zapłaci za część wykonaną do chwili odstąpienia, zgodnie z przepisami prawa.
4. Po pełnym wykonaniu usługi prawo odstąpienia może wygasnąć, jeżeli świadczenie rozpoczęto za uprzednią wyraźną zgodą Konsumenta, po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia i przyjęciu tej informacji do wiadomości.
5. W przypadku skutecznego odstąpienia Usługodawca zwraca otrzymaną płatność nie później niż w terminie 14 dni, zasadniczo przy użyciu takiego samego sposobu płatności, chyba że uzgodniono inaczej bez dodatkowych kosztów.
6. Ustawowe prawo odstąpienia nie przysługuje wyłącznie w przypadkach wskazanych w przepisach prawa. Zakup dokonany bezpośrednio w lokalu nie jest umową na odległość.

9. Videobook — treść cyfrowa

1. Przedmiotem sprzedaży jest „Videobook Automasaż twarzy” autorstwa Marii Nowak-Koczór: polskojęzyczny, 30-dniowy program samodzielnego automasażu twarzy, obejmujący instrukcje oraz materiały wideo. Materiał ma charakter edukacyjny i nie zastępuje indywidualnej diagnozy ani świadczenia zdrowotnego.
2. Cena Videobooka jest podawana w złotych polskich jako cena końcowa i obejmuje wszystkie należne podatki. Dostawa elektroniczna i inne koszty wynoszą 0 zł. Płatność elektroniczną obsługuje HotPay.
3. Videobook jest dostarczany elektronicznie na adres e-mail podany przy zakupie. Wiadomość z chronionym linkiem jest wysyłana automatycznie po potwierdzeniu płatności, nie później niż w ciągu 24 godzin. Dostawa fizyczna nie jest dostępna.
4. Wiadomość zawiera indywidualny link ważny przez 7 dni, pozwalający na maksymalnie 5 pobrań. Linku nie wolno udostępniać osobom trzecim. Po upływie ważności lub wykorzystaniu limitu kupujący może skontaktować się z Usługodawcą w celu wyjaśnienia problemu z dostępem.
5. Do korzystania potrzebne są: urządzenie z internetem, aktualna przeglądarka, aktywna skrzynka e-mail, program obsługujący pliki PDF oraz urządzenie i oprogramowanie umożliwiające odtwarzanie materiałów wideo z dźwiękiem.
6. Dostarczanie rozpoczyna się niezwłocznie po potwierdzeniu płatności, jeżeli Konsument wyraźnie tego zażądał i przyjął do wiadomości utratę prawa odstąpienia. Potwierdzenie tej zgody jest przekazywane w wiadomości e-mail.
7. Po rozpoczęciu dostarczania treści cyfrowej w powyższych warunkach Konsument traci prawo odstąpienia od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami. Nie ogranicza to prawa do reklamacji treści cyfrowej niezgodnej z umową.
8. Videobook jest przeznaczony do osobistego użytku kupującego. Dalsza publikacja, sprzedaż lub udostępnianie pliku jest zabronione.

10. Zgodność z umową, reklamacje i gwarancja

1. Reklamacje dotyczące Serwisu, Newslettera, formularza, vouchera lub wykonania umowy można przesłać na adres kontakt@fizjokoncepcja.pl albo adres pocztowy Usługodawcy.
2. Reklamacja powinna umożliwiać identyfikację sprawy i zawierać opis problemu, żądanie oraz dane pozwalające przekazać odpowiedź. Brak tych informacji nie pozbawia praw, lecz może wymagać ich uzupełnienia.
3. Usługodawca udzieli odpowiedzi nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji, chyba że bezwzględnie obowiązujący przepis przewiduje inny termin.
4. Regulamin nie ogranicza uprawnień wynikających z niezgodności świadczenia z umową ani innych bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta.
5. Usługodawca odpowiada za zgodność treści cyfrowej, vouchera i świadczonych usług z umową na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów. W razie niezgodności Konsument może skorzystać z przewidzianych prawem środków, w szczególności żądać doprowadzenia świadczenia do zgodności z umową, a w przypadkach określonych prawem również obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
6. Usługodawca nie udziela dodatkowej gwarancji handlowej na Videobook ani voucher. Brak gwarancji nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowej odpowiedzialności Usługodawcy za zgodność świadczenia z umową.

11. Własność intelektualna

Treści, zdjęcia, materiały edukacyjne, układ graficzny i oznaczenia Serwisu są chronione prawem. Korzystanie z nich jest dozwolone wyłącznie na własny użytek w granicach prawa. Kopiowanie, publikowanie, sprzedaż, modyfikowanie lub rozpowszechnianie bez zgody uprawnionego jest zabronione, chyba że przepis prawa stanowi inaczej.

12. Odpowiedzialność i serwisy zewnętrzne

1. Usługodawca dokłada należytej staranności, aby informacje były rzetelne i Serwis działał prawidłowo, lecz mogą wystąpić przerwy techniczne związane z utrzymaniem, bezpieczeństwem lub działaniem dostawców infrastruktury.
2. Materiały edukacyjne nie stanowią indywidualnego zalecenia terapeutycznego. Użytkownik powinien przerwać wykonywanie techniki wywołującej ból lub niepokojące objawy i skonsultować się z odpowiednim specjalistą.
3. Po przejściu do Booksy, map, Instagrama, Facebooka lub innej strony zewnętrznej zastosowanie mają także regulaminy i polityki jej operatora. Usługodawca nie kontroluje działania zewnętrznego serwisu.
4. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, której nie można wyłączyć na mocy prawa.

13. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckiej albo właściwego podmiotu uprawnionego do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Informacje o dostępnych sposobach pomocy są publikowane przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Skorzystanie z procedury pozasądowej jest dobrowolne, o ile przepis szczególny nie stanowi inaczej.

14. Postanowienia końcowe

1. Do umów stosuje się prawo polskie, z poszanowaniem praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
2. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, takich jak zmiana prawa, zakresu usług, sposobu płatności lub technologii. Zmiana nie narusza praw nabytych ani warunków wcześniej zawartych umów.
3. O istotnej zmianie dotyczącej trwającej usługi Newslettera użytkownik zostanie poinformowany drogą elektroniczną z możliwością rezygnacji.
4. Zasady przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności.

Załącznik — wzór odstąpienia od umowy